帮助文档从一个目标开始，文案应帮助用户完成下一步，让不同熟练程度进入评审

帮助文档从一个目标开始

默认选项需要容易理解，也应允许合理调整。

批量行为的影响不能仅靠当前屏幕让人猜测。

文案应帮助用户完成下一步

连接多个服务的流程，应让用户理解每一步授权给谁、为了完成什么。连续跳转容易使人忘记起点，返回后也可能不知道是否成功。清楚保留当前任务与下一步说明，能够降低这种迷失；内部系统之间怎样协作，不需要全部出现在用户的操作文案里。

测试样本应标明用途，不能冒充用户真实记录。

支持沟通可以先复述对方实际看见的现象。

让不同熟练程度进入评审

自动分类之后，仍应保留容易纠正的路径。若用户每次移动对象都被系统立即改回，就无法表达特殊用途。可以让人工选择拥有明确优先级，并记录规则需要复查的情境，让自动化从反馈中改进，同时不把便利功能变成限制用户组织方式的强制规范。

结果暂时不明时，应提供可查询的状态线索。

帮助内容应围绕任务，而不是只列页面上的控件。