不让内部分类挡住日常工作，让不同熟练程度进入评审，文件整齐之外还需状态

不让内部分类挡住日常工作

页面简洁与信息可发现，需要放在一起考虑。

用户应能分辨内容已接收与结果已完成的不同阶段。

让不同熟练程度进入评审

需求验收不宜只用看起来正常这样的条件。以导出清单为例，可以核对范围、顺序、字段与完成后的提示是否符合约定。把可观察结果写清，能够让实施者和审阅者使用同一依据判断，也方便在条件发生变化时明确指出需要重新讨论的部分。

撤销范围应与提示给出的预期相符。

交互评审需要包含首次使用与偶尔使用的情境。

文件整齐之外还需状态

故障排查文档可以先从使用者看得见的现象开始。无法打开文件可能对应多种原因，直接要求检查某个内部服务未必适合所有人。按现象给出简单判断分支，并说明何时需要求助，可以让读者逐步收集有效信息，也避免未经理解就执行具有额外影响的操作。

对不确定状态的诚实说明，比虚假的进度更可靠。

设置分类应贴近使用者想完成的事情。