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问题与思路

更新说明如何对应日常动作,设置入口围绕任务展开,让范围说明跟着选择变化

1030 · 问答社区

用户提出增加一个入口时,可以先了解他为什么找不到现有路径。原因可能是名称不合习惯,也可能是入口所在位置与任务脱节。直接复制按钮虽然能够暂时缩短距离,却也可能产生多个状态不一致的路径,因此需要从寻找过程理解真正的障碍。

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更新说明如何对应日常动作

旧内容如何处理,是功能退出说明中的重要部分。

清楚的入口名称可以减少理解内部术语的负担。

设置入口围绕任务展开

引导中的完成标记应对应真实行动,而不是只对应看过一段介绍。用户读完保存说明,并不代表已经成功保存内容。可以区分已阅读与已完成任务,让学习进度表达实际含义,也给需要反复练习的人保留重新操作的空间,避免过早宣告熟练带来误解。

对不确定状态的诚实说明,比虚假的进度更可靠。

授权流程需要让人明白当前任务与服务对象。

让范围说明跟着选择变化

错误日志与面向用户的提示承担不同任务。前者帮助追踪过程,后者帮助决定下一步行动,不能仅把内部报错直接搬到屏幕上。保留便于查询的编号可以有用,但仍需解释当前影响。让支持人员能追查,与让使用者能继续工作,应当同时考虑。

结果暂时不明时,应提供可查询的状态线索。

用户应能分辨内容已接收与结果已完成的不同阶段。

问题说明

阅读提示

本文为原创阅读素材,内容用于情境讨论,不对应现实事件或实际服务承诺。

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