先听见用户看到的现象，让保存状态可以理解，让历史记录能够回答问题

先听见用户看到的现象

支持沟通可以先复述对方实际看见的现象。

实现成功与使用者完成任务之间仍可能有距离。

让保存状态可以理解

产品中的空状态可以随着生命周期变化。首次使用时需要说明如何开始，筛选后为空则需要解释条件，清理完成后又可能适合确认结果。让文案依据当前原因出现，可以减少重复而无关的引导，也帮助使用者知道眼前的空白代表机会、限制还是一项任务已经结束。

重复点击可能来自反馈不足，而非使用者缺乏耐心。

设置分类应贴近使用者想完成的事情。

让历史记录能够回答问题

批注权限与正文编辑权可以分别考虑。有些协作只需要提出意见，不需要直接改写内容。若系统只有可看与可改两个选项，拥有者可能为了讨论而开放过多能力。清楚表达各类参与方式，可以让协作更贴近任务，也减少通过复制文件来弥补权限模型缺口的做法。

撤销范围应与提示给出的预期相符。

状态说明需要覆盖结果暂时不明的情况。