减少猜测也是交互的价值，空结果也需要解释条件，先听见用户看到的现象

减少猜测也是交互的价值

交互评审需要包含首次使用与偶尔使用的情境。

授权流程需要让人明白当前任务与服务对象。

空结果也需要解释条件

图表缺少数据时，不宜直接把空缺绘成零值。两者表达的含义不同，前者是未知，后者是已知没有。可以在视觉上保留缺口，并用简短说明交代原因，让阅读者知道哪些比较有依据，避免一条看似连续的曲线掩盖信息本身的不完整。

页面简洁与信息可发现，需要放在一起考虑。

导出范围最好在操作发生之前清楚可见。

先听见用户看到的现象

故障复盘可以从可核对的时间线开始，区分当时已知的信息与事后才获得的解释。这样更容易理解每个决定为何发生，也能避免用结果倒推参与者理应知道一切。行动项应指向可以改变的条件，让讨论最后能够转化为后续维护工作。

实现成功与使用者完成任务之间仍可能有距离。

中途离开后如何恢复，也是流程完整性的一部分。