让反馈出现在需要的位置，用具体任务比较不同方案，让历史记录能够回答问题

让反馈出现在需要的位置

用户应能分辨内容已接收与结果已完成的不同阶段。

结果暂时不明时，应提供可查询的状态线索。

用具体任务比较不同方案

保存搜索条件时，可以让名称表达用途，而不只自动拼接全部参数。用户回访通常记得自己要找什么，不一定记得每个过滤字段。保存项仍应允许查看实际条件，并在规则失效时提示调整，使快捷入口既便于辨认，也不会成为难以检查的隐形配置。

中途离开后如何恢复，也是流程完整性的一部分。

历史记录应帮助理解变化，而不仅显示有人操作。

让历史记录能够回答问题

通知延迟到达时，文字不应继续把旧状态描述为现在正在发生。可以保留事件发生时间，并通过目标页面确认当前结果。对于已经解决的请求，显示完成状态有助于避免重复劳动，也让接收者理解自己看到的是历史提醒，而不是系统重新开启了同一项任务。

帮助内容应围绕任务，而不是只列页面上的控件。

设置分类应贴近使用者想完成的事情。