方便究竟落在哪个人身上，记录现象先于判断原因，每种便利都需要条件支持

方便究竟落在哪个人身上

比较前先确认对象与观察条件，有助于减少误判。

设备维护应遵循说明并交由具备相应能力的人处理。

记录现象先于判断原因

走廊感应照明的体验与人的移动速度有关。有人走得快，有人需要停下辨认门牌，因此同样的点亮过程可能带来不同感受。模拟讨论可以请不同使用者说明经过路线，让管理者理解等待与停留的需要，再由合适人员评估可调整的范围。

一项安排的价值不能只靠某个阶段的表现概括。

家庭成员的不同需要应进入同一场协商。

每种便利都需要条件支持

楼梯处的阴影可能随观察方向变化，因此反馈应说明从哪里接近。假设使用者下楼时觉得某级难以辨认，可以把路线与时段写进记录。清楚的位置关系帮助后续人员理解体验，也避免不同人因观察方向不同而互相否定对方提出的问题。

异常情况应遵循相关说明与合适的专业处理。

用能观察可以先从人与设备的日常关系写起。