不把估计写成测量结果，把空间功能放到讨论前面，从日常需求观察用能

不把估计写成测量结果

公共空间的用能目标需要照顾实际服务功能。

日常记录不等于已经完成技术诊断。

把空间功能放到讨论前面

无障碍用能体验不仅关系按钮高度，也关系操作是否容易理解。假设使用者看不清提示或难以确认设备状态，可以让其完整描述一次操作过程。记录中保留犹豫和重复尝试，才能发现步骤之间的障碍，而不是只统计是否最终成功启动。

用能经验可以共享，使用条件却需要重新核对。

理解概念不等于已经具备实施操作的条件。

从日常需求观察用能

一扇门经常被打开，可能因为通行、送货或照护活动，不能仅从次数判断是否管理不善。虚构小店可以记录开门的任务背景，再研究有哪些流程能够协调。把服务需求理解清楚，有助于发现合理改进，也避免要求工作人员为节约而妨碍必要活动。

异常情况应遵循相关说明与合适的专业处理。

把现象记录清楚，有助于后续由合适的人进一步判断。