帮助文档从一个目标开始，让不同熟练程度进入评审，先听见用户看到的现象

帮助文档从一个目标开始

结果暂时不明时，应提供可查询的状态线索。

默认选项需要容易理解，也应允许合理调整。

让不同熟练程度进入评审

通知堆积会使真正需要处理的信息失去位置。梳理消息时，可以区分提醒、记录与必须回应的请求，再考虑各自出现的时机。所有事项都用同样醒目的颜色，反而会削弱差异。帮助用户知道为何此刻看到它，是通知设计比增加数量更关键的工作。

实现成功与使用者完成任务之间仍可能有距离。

导出范围最好在操作发生之前清楚可见。

先听见用户看到的现象

一个功能按钮在不同页面承担相近任务，命名若随处变化，会让用户反复猜测。统一用语有助于建立预期，但也要保留真正的行为差异。评审可以先比较动作及结果，再决定名称是否相同，避免为了整齐，把保存草稿与正式发布写成同样含糊的词。

授权流程需要让人明白当前任务与服务对象。

批量行为的影响不能仅靠当前屏幕让人猜测。