给异常状态留下继续的办法，给等待过程明确反馈，让反馈出现在需要的位置

给异常状态留下继续的办法

对不确定状态的诚实说明，比虚假的进度更可靠。

导出范围最好在操作发生之前清楚可见。

给等待过程明确反馈

帮助检索中的词汇应包含用户可能使用的日常说法。内部称为归档的动作，有人可能会搜索隐藏或收起来。可以在解释中建立这些称呼的关系，并明确相似动作的差别，让文档帮助概念对齐，而不是要求读者先猜中产品团队选定的术语才有机会找到答案。

权限变化需要让内容拥有者理解实际影响。

批量行为的影响不能仅靠当前屏幕让人猜测。

让反馈出现在需要的位置

文本归一化有助于匹配相似输入，也可能消除原本需要保留的差异。搜索字段与原始名称可以采用不同处理，让查找更宽容，同时保留用户输入的准确形式。决定转换范围时应考虑对象是否需要精确识别，而不是因为技术上方便就把所有文字统一改写。

同一行为的命名需要保持稳定的使用预期。

支持沟通可以先复述对方实际看见的现象。