让任务入口保持容易辨认，让历史记录能够回答问题，从通知时机理解消息价值

让任务入口保持容易辨认

键盘路径检查也能暴露顺序与反馈的问题。

产品文案应帮助使用者判断下一步动作。

让历史记录能够回答问题

收集诊断资料之前，可以让用户查看包含哪些类别。日志、配置摘要与截图承担不同用途，某项问题未必需要全部材料。允许按任务选择，并说明提交后的处理路径，有助于让支持流程保持透明，也减少为了方便排查而默认打包过多无关信息。

重复点击可能来自反馈不足，而非使用者缺乏耐心。

通知需要说明为什么在此刻出现。

从通知时机理解消息价值

搜索排序的效果应放回用户任务中评估。寻找确切文件名的人，与探索某类资料的人，对结果顺序的期待并不相同。可以分别观察这些路径中的失败原因，再调整匹配与排序，避免把点击最多的结果直接理解成对所有查询都最合适的答案。

历史记录应帮助理解变化，而不仅显示有人操作。

一个功能的效果应放在具体使用流程中检查。